Analista de Atendimento

Link School is growing. Grow with us!

Somos uma faculdade dedicada à formação de empreendedores. Acreditamos na educação como ferramenta essencial para o desenvolvimento do país e nos empreendedores como agentes de mudança, inovação e geração de valor.

Se você se identifica com essa missão e quer se juntar a esse time, inscreva-se em nosso processo seletivo. Estamos em busca de talentos que tenham muita vontade de nos ajudar a construir a Link.

💬 Analista de Atendimento · Link Station

Estamos buscando uma pessoa com espírito concierge, rigor e visão analítica para atuar na linha de frente do Link Station, a central de atendimento a alunos e responsáveis da Link. Seu papel será acolher, resolver casos complexos e fechar o ciclo com cada aluno, e também construir a infraestrutura que faz o atendimento melhorar: base de conhecimento, catálogo de serviços, indicadores e inteligência artificial.

O que fará parte do seu dia a dia:

• Realizar atendimento multicanal (WhatsApp, chat, e-mail, telefone e presencial) no padrão concierge, com agilidade, clareza e excelente domínio da língua portuguesa;
• Atuar como ponto focal entre alunos, responsáveis e áreas internas, diagnosticando necessidades e acompanhando cada demanda até o retorno ao aluno;
• Conduzir situações sensíveis e conflitos com empatia, jogo de cintura e postura profissional;
• Identificar oportunidades de rematrícula, retenção e adesão a programas como Lodges, imersões e programas internacionais;
• Registrar e acompanhar demandas no Tiflux, mantendo o catálogo de atendimento organizado e atualizado;
• Criar e melhorar fluxos, respostas-padrão e a base de conhecimento do time (manuais, FAQs e boas práticas), sempre com fonte confiável;
• Construir o relatório mensal de KPIs da área (volume, tempo de resposta, resolução, qualidade e conversão), com achados e recomendações claras;
• Implantar a medição de esforço (CES) e satisfação (CSAT) do aluno;
• Estudar, testar e implementar soluções de inteligência artificial na operação, conduzindo a evolução do agente de IA do atendimento;
• Antecipar demandas recorrentes junto à comunicação interna, para que o aluno receba a informação antes de precisar perguntar.

O que você precisa ter:

• Ensino superior completo em Administração, Comunicação, Marketing, Relações Públicas, Psicologia, Pedagogia ou áreas correlatas;
• Experiência com atendimento ao cliente, suporte ou customer success, incluindo atendimento multicanal;
• Excelente comunicação escrita e verbal em português;
• Facilidade com ferramentas digitais, CRM e plataformas de atendimento (Tiflux, Zendesk, Freshdesk, Blip ou equivalente);
• Familiaridade com indicadores de atendimento e análise de dados;
• Capacidade de documentar processos, estruturar fluxos e criar materiais de apoio;
• Vivência com negociação, vendas consultivas ou retenção de clientes;
• Autonomia, senso de prioridade e facilidade para articular diferentes áreas.

Será um diferencial:

• Experiência com curadoria ou treinamento de chatbot ou agente de IA;
• Vivência em instituição de ensino;
• Noções de CX (CES, CSAT, NPS e mapeamento de jornada).

Benefícios que oferecemos:

• Vale transporte;
• Vale refeição;
• Plano de saúde;
• Plano odontológico;
• Curso de inglês in company;
• Academia in company;
• Convênio SESC;
• Auxílio Creche;
• Wellhub (Gympass).

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